我們重視商品出貨前的核對，也重視收到商品後的處理效率。若出現寄錯、規格不符、運送損傷或商品本身異常，客服會依實際狀況協助後續安排。

所有退換貨處理都以商品狀態、照片或影片佐證，以及客服確認結果為準。請先保留包裝與配件，便於後續判定。

可申請退換貨的情況，包含收到錯誤商品或規格不符、運送過程造成明顯破損、商品未拆封但有明顯瑕疵或異常，以及包裝嚴重破損影響使用。

不適用退換貨的情況，包含商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、正常使用造成耗損、選錯口味或顏色，以及非官方維修或自行拆解造成的損壞。

收到商品後如有問題，請先聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品照片或影片，以及問題說明。客服會先確認是否符合退換貨條件。

確認可受理後，客服會進一步說明退貨或補寄的安排，並依指示辦理後續流程。若需寄回商品，請依客服提供的方式處理。

商品簽收後如發現問題，請於 24 小時內提出申請，以利後續確認與處理。逾期後若已無法判定原始狀態，將影響退換貨受理結果。

申請商品須維持全新未使用狀態，外觀完整、無刮傷、無使用痕跡，且包裝與配件齊全。加熱菸主機屬個人使用電子設備，一經使用即不受理退換貨。

退款將以銀行轉帳方式處理，實際入帳時間依銀行作業為準。若商品寄回後不符合條件，相關往返運費將依實際狀況處理。